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我医院建立健全满意度评价系统

发布时间: 2012-12-12来源:GD真人 - GD真人厅 访问次数:

我医院建立健全满意度评价系统


       为贯彻实施省卫生厅、市卫生局的有关全省GD真人患者满意度评价机制建设的精神,进一步推进行风建设,真正树立“以病人为中心”的服务理念,把患者呼声作为第一信号,把患者需求作为第一选择,GD真人积极引进第三方智能评价系统,在全院范围内依就诊流程,在门诊大厅、住院病区等显要位置,门诊收费、取药等关键环节设置了满意度评价采集器。评价项目涵盖了患者关注的服务态度、医疗技术、医药收费、就医环境等重要方面。

      为保证该系统的正常使用和运行,医院出台了患者满意度评价系统运行管理维护制度、患者满意度评价系统信息采集制度、患者满意度评价系统信息公示、考核、奖惩制度、有关门诊、住院满意度机器点击率奖惩的暂行规定等一系列规章制度。有效的落实人员责任,搞好人机结合,提高点击率,并定期分析、公示、查找分析问题,促进医院规范管理。满意度评价器由客服部全面负责管理,一旦出现故障,应立即停止使用,通知信息科人员及时排除,确保采集器的清洁维护,确保满意度评价器的正常使用,延长使用寿命,提高工作效率。建立健全考核奖惩制度,发挥评价机制的激励作用,将满意度评价结果同绩效考核和年终考评挂钩,定期兑现奖惩,充分调动医务人员的工作积极性。
      为了使广大患者积极参与满意度评价,切实提高医院整体服务水平,医院在所有满意度评价采集器旁边醒目位置统一张贴针对评价对象清晰醒目、直观易懂的评价标识,并显示监督电话,提示患者进行评价。医院的内外网、门诊大屏幕、门诊大厅设置宣传栏等各项措施对满意度评价系统进行广泛的宣传。通过宣传使患者对满意度评价系统有了清晰的认识,并积极参与其中。针对出院患者,医院在客服部成立了电话回访中心,在患者出院一周内对患者进行电话回访,回访内容涵盖了对医院环境、医务人员技术、服务等多方面的满意度调查。客服部每月对调查结果汇总,将相关问题以反馈单的形式反馈给问题科室,由科室写出整改措施,一周内由客服部跟进追踪对整改效果进行评估。
      医院坚持一键式评价系统与传统的人工调查问卷结合,构建医院全方位满意度测评体系,使获得的评价数据更客观、全面,可追溯每一个科室、每一个医生,更准确地反映广大患者对医德医风工作的意见建议,可精准指导医院改进工作,提高医疗水平和服务质量。优化了服务环境,规范了服务行为,患者的整体满意度得到提高,为广大人民群众健康提供了良好保障。  

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